Review richtlijnen & redactiebeleid

Het belang van delen van ervaringen

Tevreden.nl en Autotaalglas willen dat klanten die op deze site ervaringen zoeken, de informatie krijgen die ze nodig hebben om goede keuzes te maken. Daarnaast wil Autotaalglas leren van uw gebruikerservaring. We kunnen uw hulp daarbij goed gebruiken en hopen dat u uw ervaring (zowel positief als negatief) wilt delen. Al onze vragenlijsten bevatten een review-vraag waarin u gevraagd wordt uw algemene ervaring met Autotaalglas te beschrijven.

Tips voor het schrijven van goede reviews

Goede reviews zijn er in alle vormen en maten. Als u niet weet waar u moet beginnen, zijn hier enkele tips waarmee u aan de slag kunt:

Wees informatief en inzichtelijk
Uw review moet relevant en specifiek zijn en beschrijven wat andere klanten kunnen ervaren. Beschrijf waarom u Autotaalglas wel of niet goed vond. Geef aan wat Autotaalglas speciaal maakt.
Wees oprecht
Mensen lezen reviews om meer informatie te krijgen over echte ervaringen van echte mensen, dus wees oprecht. Beperk uw reviews tot uw eigen, directe ervaring met Autotaalglas. Probeer uw ervaring zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven, inclusief positieve en negatieve aspecten.
Toon respect
We verwachten niet dat elke interactie met Autotaalglas perfect is. Soms zult u negatieve feedback willen delen. Mocht u gefrustreerd zijn, probeer uw kritiek dan opbouwend te laten zijn. Autotaalglas kan dan de feedback gebruiken om te verbeteren.
Schrijf een stijlvolle review
Mensen besteden meer aandacht aan wat u zegt wanneer u aandacht aan uw review besteedt. Houd het leesbaar. Vermijd het gebruik van veel hoofdletters en interpunctietekens. Gebruik correct taalgebruik, controleer uw spelling en gebruik geen scheldwoorden. Kies de juiste lengte: andere mensen zijn niet per se op zoek naar formele verslagen; ze willen graag weten wat er opmerkelijk is aan Autotaalglas.

Zijn er reviews die niet door Tevreden.nl worden geplaatst?

We willen dat mensen beoordelingen, reviews en aanbevelingen kunnen vinden die relevant, nuttig en betrouwbaar zijn. Tevreden.nl heeft een redactie die afzonderlijke reviews kan blokkeren op basis van onderstaande punten:

Ervaring ouder dan 12 weken
Om representatieve en betrouwbare data te verzamelen mag een ervaring niet langer dan 12 weken geleden zijn. Reacties die betrekking hebben op een ervaring ouder dan 12 weken worden niet gepubliceerd.
Onjuiste of missende persoonsgegevens
Zowel bij het invullen van een vragenlijst op eigen initiatief als op uitnodiging van een autobedrijf dienen de persoonsgegevens naar waarheid ingevuld te zijn. Bij onjuiste of missende persoonsgegevens zal de reactie niet worden geplaatst.
Ongepaste of onwettige inhoud
We willen een verzorgde gebruikerservaring bieden aan alle gebruikers. We kunnen reviews blokkeren die onwettige inhoud of een link naar dergelijke inhoud bevatten, of inhoud die het beleid van Tevreden.nl schendt. We kunnen ook reviews blokkeren die plagiaat bevatten of zijn gekopieerd van andere sites.
Niet-relevante reviews
In reviews moet u uw persoonlijke ervaring met Autotaalglas beschrijven. Plaats geen reviews op basis van de ervaringen van anderen, of die niet gaan over Autotaalglas. U mag reviews niet gebruiken voor persoonlijke aanvallen, tirades of hetzes. Gebruik reviews ook niet om onjuiste informatie over Autotaalglas te melden.
Belangenverstrengeling
Reviews zijn alleen waardevol wanneer ze eerlijk en onpartijdig zijn. Zelfs wanneer een review goed bedoeld is, kan belangenverstrengeling leiden tot verminderde betrouwbaarheid van een review. Het is bijvoorbeeld niet toegestaan om geld of goederen aan te bieden of te accepteren voor het schrijven van positieve reviews of negatieve reviews over een concurrent. Plaats ook geen reviews namens anderen en wees eerlijk over uw identiteit of band met Autotaalglas.
Herleidbare gegevens
Reviews die persoonlijke informatie bevatten zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers zullen wij niet publiceren. Ook beschrijvingen die te herleiden zijn naar een persoon, zoals de CEO, de blonde receptioniste, etc., zullen niet geplaatst worden.

Tevreden.nl markeert alle reviews die niet aan bovenstaande criteria voldoen en zal deze niet plaatsen.

Kan Autotaalglas een review laten verwijderen?

Autotaalglas kan een review als ongepast melden bij Tevreden.nl. Vervolgens zal Tevreden.nl controleren of de review bovenstaande richtlijnen schendt. Alleen wanneer dit het geval is zal de review geblokkeerd worden. Het oordeel dat de respondent velt in de review is op zichzelf geen reden om deze niet te plaatsen.

Zowel Autotaalglas als Tevreden.nl willen reviews inzetten als transparante manier om klanten hun positieve en negatieve meningen te laten delen. Tevreden.nl bemiddelt niet in geschillen en laat de review meestal online staan.

Indien Autotaalglas een negatieve review ontvangt, zal Tevreden.nl Autotaalglas juist aanmoedigen in overleg met de klant te treden. We weten dat een negatieve review frustrerend kan zijn, maar Autotaalglas wordt hierdoor niet ontmoedigd. Juist het in overleg treden met de klant om samen een oplossing te zoeken maakt dat een negatieve ervaring vaak juist in een positieve kan worden omgebogen. En dat is precies waarvoor deze is ontwikkeld: klanttevredenheidsonderzoek én klanttevredenheidsservice!