Klachten

Klachtenregeling autotaalglas

Het onderzoeksplatform autotaalglas.tevreden.nl richt zich op het meten van tevredenheid. Heeft u een klacht meldt deze dan in eerste instantie direct aan de betreffende Autotaalglas franchisenemer zodat er naar een oplossing gezocht kan worden.

Autotaalglas is van mening dat elke franchisenemer eerst zelf de mogelijkheid moet hebben om eventuele klachten over zijn vestiging op te lossen. Om deze reden vraagt Autotaalglas haar klanten eerst contact opnemen met de franchisenemer zelf, voordat een klacht wordt ingediend bij Autotaalglas Nederland. De contactgegevens van de vestigingen zijn beschikbaar op autotaalglas.nl

Wanneer u niet tevreden bent met de wijze waarop een klacht is behandeld door de betreffende franchisenemer, kunt u de klacht melden of verbeteringen voorstellen via een van de volgende kanalen;

Telefonisch:
0800 - 0828 (gratis servicenummer)

Per post:
Autotaalglas Nederland
Tav. after sales afdeling
Ellen Pankhurststraat 13
5032 MD Tilburg

E-mail:
klacht@autotaalglas.nl

Wanneer een klacht wordt ontvangen, sturen wij u een persoonlijk bericht met details van de verwachte tijd die het duurt om de klacht te verwerken. We zullen er alles voor doen om te zorgen dat de klacht naar tevredenheid wordt opgelost. Indien nodig zullen we contact opnemen met de betreffende franchisenemer om tot de juiste oplossing te komen.

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met de voorgestelde oplossing van de klacht, dan kunt u contact opnemen met de FOCWA-NIVRE geschillen commissie. Het advies verstrekt door de FOCWA zal altijd bindend zijn voor Autotaalglas. Meer informatie is beschikbaar in het klachtenreglement van FOCWA.