Verbetermaatregelen

2011 - januari - Resultaten tevredenheidsonderzoek Autotaalglas nu ook openbaar
Anderhalf jaar na de startdatum heeft Autotaalglas besloten om de resultaten van de klanttevredenheidmetingen openbaar te maken. Service en klanttevredenheid zijn de belangrijkste factoren in de dienstverlening van autoruitherstel. En consumenten hechten terecht veel waarde aan het oordeel van andere consumenten. Klanttevredenheidscores helpen consumenten dus om de juiste ruitschadespecialist te kiezen. Tevreden.nl is vanaf de start betrokken bij het meten van de klanttevredenheid.

2010 - september - Stijging rapportcijfer naar een 8.3
De binnen Autotaalglas toegenomen focus op klanttevredenheid heeft ertoe geleid dat het gemiddeld rapportcijfer sinds de start van het onderzoek is gestegen van een 8.1 naar een 8.3. De door onze klanten ingevulde vragenlijsten zijn een continue bron van inspiratie voor verdere kwaliteitsverbetering.

2010 - juli - Trainingen klanttevredenheid
Autotaalglas start met het geven van basistrainingen aan al haar medewerkers waarbij niet alleen aandacht wordt besteed aan de technische kant van autoruitherstel, maar vooral ook aan het belang van het op de juiste manier omgaan met haar klanten. Belangrijk uitgangspunt daarbij is: “Behandel je klanten zoals je zelf ook behandeld wilt worden.”

2009 - december - Autotaalglas vestigingen aan de slag met resultaten
Resultaten van de tevredenheid van klanten worden standaard opgenomen in de management rapportages en coaching naar de vestigingen.

2009 - juli - Start klanttevredenheidsonderzoek
Autotaalglas start met het structureel meten van tevredenheid onder haar klanten om zo de kwaliteit van dienstverlening waar nodig te verbeteren, te waarborgen en te communiceren.